Корпоративные стандарты: разработка регламента

Корпоративные стандарты: разработка регламента

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Эти бизнес-процессы затрагивают работу не одного, а нескольких подразделений, как основных, так и вспомогательных. Если же мы пойдем от противного — разработаем регламенты работы для каждого подразделения в отдельности, то хорошо работать будут именно отдельные подразделения, а не вся компания в целом. В нашей компании мы условно делим регламенты на следующие типы: Посвящены внутренним операционным бизнес-процессам: За разработку таких процессов отвечает Генеральный Директор. Направлены на системное развитие компании, ее устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. Ответственный за их разработку — совет директоров. Сначала были созданы три технологических регламента для зарабатывающих дивизионов коммерческого департамента и департамента управления коммерческой недвижимостью: Стандарты обслуживания покупателей строительно-отделочных материалов в основном касаются зарабатывающего дивизиона — коммерческого департамента, но затрагивают работу и вспомогательных подразделений — бухгалтерии , юридического отдела, службы безопасности.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса. Обычно ее изображают в виде блок-схемы, но также возможно выведение основных параметров в таблицу или даже вербальное описание процесса. Графическое изображение модели бизнес-процессов создается с помощью компьютерных приложений. Изначально, эта схема напоминает хитросплетение линий и геометрических фигур, но уже при детальном рассмотрении становится понятно, что в схеме зашифрован строгий порядок действий для выполнения различных процессов.

Рис. Титульный лист регламента выполнения бизнес-процесса. Далее в тексте представлены все разделы шаблона регламента выполнения.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

Познакомимся поближе с каждым пунктом выполнения работ. Стандартные и уникальные формы описания бизнес-процесса Для начала рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. На деле же лучше всего, если бизнес-процесс создается на базе разработанной стратегии , тогда под ключевые факторы рынка формируется перечень уникальных критических задач, под которые создается уникальная форма описания бизнес-процесса, выполнение которого в выбранной форме приводит к созданию стратегической мощи компании.

Требования к описанию бизнес-процесса согласно стандарту ISO . узких специалистов не уходят вместе с ними, а остаются в виде регламентов .

Внедрение сервисного управления Пишем регламент: Для регламентов характерно то, что освещается ход процессов, которые происходят одновременно в нескольких подразделениях. Генеральный директор вряд ли предложит для рядовых сотрудников такие работы, как разработка регламента процесса производства, но, например, для секретаря вполне под силу разработка регламентов делопроизводственного процесса.

Регламенты, методики, инструкции — что подлежит регламентации? Среди огромного количества регламентов регламент организации в коммерческой сфере представляет собой документ организационно-распорядительного характера, где происходит описание бизнес процесса от его начала и до полного завершения. Особенность регламентов заключается в том, что они действуют только для того предприятия или структурных подразделений, для которых они утверждались.

Структура регламента Перед тем как провести внедрение системы регламентов, нужно определиться в том, что представляет собой структура регламентов. Так, необходимо понимать, что регламент имеет несколько разделов. Это общие положения, термины, различные сокращения и определения. Далее следует описание бизнес процессов, раздел, связанный с ответственностью, и контроль.

Форма регламента Существуют рекомендации, в соответствии с которыми форма регламента разрабатывается на основе ГОСТ Р 6. При разработке регламентов в документацию предприятия обязательно включаются такие реквизиты, как наименование организации и вида документа об утверждении, дата, номер документа, гриф об утверждении. Такие данные должны располагаться вначале документа.

А подписи таких лиц, как генеральный директор или, например, директор структурного подразделения помещаются в конце документа, в том числе на одном листе согласования.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций. Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны: Графическая диаграмма бизнес-процесса; Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции; Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами; Подробное описание процесса: Регламент бизнес-процессов необходим руководству компании для периодического контроля правильности выполнения процессов исполнителями и обучения новых сотрудников.

Существование регламента обеспечивает базу для совершенствования и оптимизации процессов. Регламентация бизнес-процессов позволяет компании поддерживать систему постоянного совершенствования процессов .

На определенной стадии деятельности компании необходима разработка регламента бизнес процесса, то есть нужно описать ход выполнения.

Генеральный директор, Москва В вашей компании хаос, и вы думаете, что регламенты помогут вам упорядочить его? Решение верное, но вот достигают нужного результата единицы, а большинство выкидывает деньги и время на ветер. Какие ошибки совершают компании при разработке и внедрении регламентов, и как их избежать? Ответы и советы - в статье Сергея Ковалева. Сергей Ковалев , руководитель, ведущий консультант консалтинговой компании БИТЕК Бизнес-инжиниринговые технологии В данной статье рассказывается о современных технологиях разработки процессных и структурных регламентов, применение которых заставит регламенты работать на обеспечение результативности и эффективности компании.

Структура системы регламентации В зависимости от широты и глубины регламентации компании на практике разрабатывается от нескольких десятков до нескольких сотен регламентирующих документов. Они делятся на две группы: Для упорядочивания данного набора документов каждую из двух групп документов можно поделить на три подгруппы, которые используются для регламентации различных уровней предприятия: В результате такой структуризации получается шесть групп регламентов, приведенных в табл.

Группы регламентов, используемых для регламентации предприятия Шесть групп регламентов взаимосвязаны и при построении системы регламентации эти взаимосвязи необходимо указать. Например, для группы процессных регламентов положение о системе процессов является документом верхнего уровня.

Разработка бизнес-процессов

Первое правило любого правила: Прочитать инструкцию или составить ее! Неизвестный Попробуй заставить меня написать регламент! Откиньтесь на спину стула. Расслабьтесь и представьте себе следующую картину:

Какие ошибки часто допускают во время написания регламента Пример приказа об утверждении регламента бизнес-процессов.

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании.

Кто работает с ? способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц. В компании с работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами.

Регламент: структура и пример

Регламентация процесса бюджетирования Непосредственно к системе бюджетирования относится Положение о бюджетировании, Положение о финансовой структуре и Положение о бюджетном комитете если он есть в компании см. Здесь сразу нужно отметить, что в принципе в компании может быть всего один документ, регламентирующий систему бюджетирования, и не важно как он будет называться, но в нем обязательно должны быть прописаны все процедуры бюджетного управления.

Регламенты бюджетирования На одной бумажной фабрике, например, все регламенты бюджетирования был прописаны в одном документе, который назывался Положением о планировании. Планированием, конечно же, ничего не ограничивалось на этом предприятии. Был и учет, и контроль и анализ, то есть бюджетный цикл полностью замыкался см.

Моделирование, регламентация и оптимизация бизнес-процессов от основной деятельности; Удостоверение установленного образца по итогам бизнес-процессов, создания взаимосвязанных регламентов, системных и .

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов.

В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца. Следует понимать, что описание бизнес-процессов делается не ради описания и регламентов, а ради того, чтобы регламенты работали и проект не был бесконечным. Поэтому проект должен выполняться по возможности в сжатые и разумные сроки. В плане проекта определяются контрольные точки например, по завершению описания каждого процесса и определяется общая длительность проекта.

Разработку и контроль реализации плана проекта рекомендуется выполнять в специализированных программных продуктах управления проектами. Для всех случаев задержки реализации проекта следует выявлять причины и своевременно проводить корректирующие мероприятия.

Составляем регламент (на примере бизнес-процессов делопроизводства)

Как составить регламент организации Как составить регламент организации: Составить этот организационно-распорядительный документ необходимо на понятном и простом языке для его легкого внедрения и использования в реальных рабочих процессах предприятия. Двусмысленные, неопределенные словесные формулировки в нем лучше не использовать. Для этого нужно иметь четкое представление о том, как создать регламент предприятия. Для чего нужен регламент организации Регламент в коммерческой фирме является организационно-распорядительным документом.

В нем поэтапно и детально расписывается процесс создания компанией продукта или услуги, предназначенной для потребителя.

В качестве образца я разобрал типовую должностную инструкцию, Настоящий документ является регламентом бизнес-процесса и.

Поэтому формулировка запроса важна. Запрос — это конечно условное понятие. Но в любом случае, вы должны дать пояснение — какие конкретно документы вам необходимы. Несмотря на то, что набор документов отличается от компании к компании, он имеет определенную структуру и общие понятия. Не смотря на то, что вы можете попросить документы просто в ходе беседы, я рекомендую по окончанию разговора продублировать запрос письмом.

В письме обязательно необходимо указывать какие именно документы вы хотите получить и когда. Таким образом вы дадите возможность обдумать вашу просьбу и спокойно собрать необходимую документацию. Управляющие документы регламент — основной документ процесса, в котором указана вся информация о процессе. Структура регламента я буду рассматривать отдельно, но, по идее, регламент включает в себя абсолютно все, что необходимо знать о процессе, начиная от модели процесса и его участников, и до ключевых показателей эффективности.

Такие подпроцессы не имеет смысл подробно раскрывать в модели. Причина тому — подпроцесс линеен, то есть одно простое действие выполняется за другим. К примеру — инструкция по регистрации почтового ящика.

Как заставить регламенты работать

В этом разделе даются названия нормативных документов, на номера которых есть ссылки в данном документе. Список терминов и определений. Приводится описание владельца бизнес-процесса, его ответственность, полномочия. Даются ссылки на документы, регламентирующие деятельность владельца, — должностная инструкция, приказы, распоряжения и т. Для каждого руководителя процесса в целом и его частей дается та же информация, что и для владельца процесса. Описание потребителей и выходов бизнес-процесса.

При отсутствии регламента документооборота у любого предприятия . мы контролируем бизнес-процесс, отслеживаем его основные.

А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением. Это определение с Википедии, и оно нам подойдёт. Единственное дополнение к определению — названные мероприятия или задачи должны выполняться более, чем одним сотрудником. Таким образом, мы выполнили первый пункт — определили место появления причины возникающих проблем.

Процесс — мероприятия, направленные на создание продукта для потребителя. Потребитель в нашем случае — клиент. Это бессмысленно — продукт не готов, клиентом не получен, а компании от таких процессов нет никакой пользы. При составлении регламента бизнес-процесса вы в первую очередь должны учитывать интересы потребителя, во вторую очередь — вашей компании, и только в третью — интересы отдельных ролей или должностей в процессе.

Еще одно важное замечание: Процесс всегда должен заканчиваться тем, что продукт потребителем получен, а нами проконтролировано это получение.

Алгоритм разработки регламента [Как создать и внедрить профессиональный стандарт?]

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!